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翠林山庄社区:解忧政务热线12345 精准解决民生诉求

时间:2020-01-13 23:55   来源: 网络整理    作者:祖国新闻网小编

  为了更好地解决居民反映的民生诉求,翠林山庄社区在处理12345民生诉求都会有专业的“售后服务团队”,社区配备专业的全科社工,他们掌握着民政、计生、社保等扎实的业务,专门来服务居民民生服务。

  近期,家住金尧华府的居民周某通过12345咨询,她今年患有乳房肿瘤疾病,她只是想咨询一下向她这样离异的单身母亲抚养一个上大学的孩子,政府部门有没有什么补助,今年她住院的医药费总共十几万,这样大额的医药费让她一下因病致贫,孩子上学的费用都非常拮据。网格员在接到诉求工单后,立即联系周某上门服务,并了解她详细的情况,告知她社区可以给她办理南京市计划生育公益金2000元补助,春节社区也将会给她进行重病慰问,周某非常感激的说,我打12345想咨询下,没想到你们社区上门服务这么热心。真是不好意思,现在都已经是晚上吃饭的时间了,你们还没有下班回家吃饭吗?网格员和社工说:“老百姓的事情就是我们的事情。”在回复工单时,周某说非常满意,社区这么关心我,让我们心里暖洋洋的!社工还加了周某的微信,跟她说以后遇到什么困难,直接给社工发个微信,社工都会立即上门帮助她。周某感激的说:“自从我生病后朋友越来越少,社区的工作人员跟我就像亲人一样,隔三差五还给我发个信息打个电话问好,12345是一条热线,问的是人情冷暖,管的是民心。”(翠林山庄社区 通讯员 侯春花)